Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, verificando aderência aos procedimentos, scripts, fluxos, políticas e critérios de qualidade definidos para a operação. Executar auditorias e revisões periódicas dos atendimentos e processos, identificando desvios, recorrências, riscos operacionais e oportunidades de melhoria. Aplicar a metodologia de amostragem definida para a operação, garantindo que a seleção dos atendimentos avaliados seja realizada de forma consistente, rastreável e aderent…